Made on
Tilda
Мы создаем изделия с индивидуальной печатью по вашим фотографиям. Каждое изделие изготавливается по согласованному макету. Рассказываем, как действовать, если вы хотите отменить заказ или обнаружили недостаток.
Изделия LEIVA создаются по индивидуальным заказам с использованием фотографий и изображений, предоставленных покупателями.
Перед изготовлением мы подготавливаем макет и направляем его на согласование по электронной почте или в мессенджер. Производство начинается только после подтверждения покупателем окончательного макета.
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться после передачи от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.
Это положение распространяется на изделия LEIVA, изготовленные с использованием персональных фотографий и индивидуальных изображений покупателя, если они отвечают указанным требованиям закона.
Важно: ограничение касается только товаров надлежащего качества с предусмотренными законом индивидуально-определенными свойствами. Если изделие имеет недостатки или не соответствует согласованному заказу, права покупателя на предъявление требований сохраняются.
Для товаров надлежащего качества, на которые не распространяется установленное законом исключение, действуют общие правила дистанционной продажи.
Покупатель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в установленной законом письменной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.
При этом должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Это правило распространяется в том числе на индивидуальные заказы.
Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, направьте нам сообщение на электронную почту.
Укажите номер заказа, имя покупателя и контактные данные.
Мы рассмотрим обращение и оформим возврат денежных средств в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Сведения об этапе изготовления и согласования макета могут использоваться для уточнения обстоятельств заказа, но сами по себе не отменяют предусмотренного законом права покупателя на отказ до передачи товара.
Написать об отмене заказаМы внимательно относимся к качеству изделий и проверяем заказы перед отправкой.
Если вы получили изделие с производственным дефектом, повреждением или несоответствием согласованным характеристикам, пожалуйста, сообщите нам.
Указанный перечень не является исчерпывающим. Наличие недостатка определяется с учетом согласованных характеристик изделия и требований закона.
Древесина имеет естественный рисунок, текстуру и оттенок. Различия природного рисунка древесных волокон сами по себе не являются недостатком, если изделие соответствует согласованным характеристикам и требованиям к качеству.
При этом естественные особенности материала не могут служить оправданием производственного брака или повреждения.
При обнаружении недостатков, которые не были оговорены Продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупатель вправе потребовать:
Право на предъявление требований в отношении недостатков сохраняется и для изделий, изготовленных по индивидуальным фотографиям и макетам покупателей.
Для обращения по вопросам возврата, замены или качества изделия можно воспользоваться электронной почтой.
Отдельный бланк заявления не является обязательным. Обращение можно составить в свободной форме.
Направьте сообщение на sale@leiva-pet.store .
Укажите номер заказа, ваши контактные данные, описание ситуации и требование, которое вы хотите предъявить.
При обнаружении недостатка рекомендуем приложить фотографии изделия и поврежденных участков. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Отсутствие фотографий не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении законного требования.
Если для рассмотрения требования необходимо получить товар, мы сообщим информацию о возможном порядке его передачи.
При обращении по поводу товара с недостатками доставка и необходимые расходы осуществляются в соответствии с законодательством.
Для отправки товара можно использовать следующий пункт выдачи СДЭК:
г. Москва, ул. Эдварда Грига, д. 17
Получатель: ООО «ЛЕЙВА»
Телефон: +7 977 870-81-18
Перед отправкой рекомендуем написать нам, чтобы уточнить данные отправления и удобный способ доставки.
Использование указанного пункта СДЭК не является обязательным или единственным допустимым способом возврата товара.
При необходимости покупатель может запросить другой доступный способ дистанционной передачи товара Продавцу в соответствии с законодательством.
Для сохранности изделия рекомендуем использовать прочную упаковку, защищающую товар от ударов, влаги и повреждений при перевозке.
Возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
При законном отказе от товара по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления в соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат оплаты, произведенной через ЮKassa, осуществляется предусмотренным платежным сервисом способом с соблюдением законодательства Российской Федерации.
Фактический срок зачисления денежных средств после выполнения возврата зависит в том числе от банка и используемого способа оплаты.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку распределяются в порядке, установленном законом.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы покупателя возмещаются Продавцом в предусмотренных законодательством случаях.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.
Покупатель вправе участвовать в такой проверке в порядке, предусмотренном законодательством.
Проверка качества не отменяет установленные законом сроки удовлетворения требований покупателя.
Если у вас возник вопрос по заказу, качеству изделия, возврату или обмену, свяжитесь с нами.
Email: sale@leiva-pet.store
Телефон: +7 977 870-81-18
Продавец: ООО «ЛЕЙВА»
ИНН 7751402387
Связаться с LEIVA